相談室のお客様の個別診察室です
by sukettopc-kositu1
S M T W T F S
1 2 3 4 5 6
7 8 9 10 11 12 13
14 15 16 17 18 19 20
21 22 23 24 25 26 27
28 29 30 31
以前の記事
フォロー中のブログ
受診者:こすずめさん(症状:システムエラー多発)
パソコン
・型名:VN750/LG3E
・型番:PC-VN750LG3E
・メーカー:NEC
・2008年1月発売のVista メモリ(標準)2GB

【診察記録】(下方の(1)から読み進めてください)
(7)NECのサポート担当者は理解されていないか、誤解されているかどちらかです。
いずれにしてもこのトラブルはこすずめさんの責任ではありません。保証期間内ということですから、NECさんにしっかり修理を依頼してください。
故障の原因と修理内容がわかりましたら、お知らせください。
なお、リカバリメディアの必要性はこちら【クリック】を参照してください。

(6)メーカー(NEC)に問い合わせました。
リカバリーツールのバックアップDVDなどは、内蔵搭載されているので、特には必要ないそうです。
今回の様に、搭載されている物でのリカバリで不具合が解消されない場合は、機械的な故障が疑われるそうです。
リカバリーツールのバックアップディスクでの再セットアップでのトラブルの解決は、可能性が非常に低いとの話でした。
どうしても手に入れたければ、≪メディアオーダーセンター(03-5651-6879)で購入出来るそうです。機械的な故障であれば、(私の場合)メーカー3年間保証で無償修理が可能でした。
とりあえずメーカーに修理の依頼をしてみましょうか?


(5)リカバリメディアは大切な保険です。
   私が使っているセブンの説明書の目次です。
   4章 大切なデーターを失わないために-バックアップー
   3項として「リカバリーメディアを作る(リカバリDVDのことです)
   と題して3ページを割いて説明されていました。
その中に、「何らかのトラブルでハードディスクドライブからリカバリーできない場合でも、リカバリーメディアからリカバリーすることができます。あらかじめリカバリーツールのバックアップをとっておくことをおすすめします」と書いてありました。
こすずめさんの場合、リカバリーツールがおかしくなっていると思われるので、メーカー修理か、正規のリカバリメディアを購入してリカバリーする必要があります。リカバリーツールが壊れたことになりますが、それが保証の対象になればよいのですが。まずはメーカーに問い合わせてください。
修理から戻ってきたら、まず最初にリカバリメディア(リカバリDVD)を作成してください。
一番の問題である、「何故、データーが壊れたのか」は原因は特定できませんが、いろいろなところで現象が出ていることから、ウイルスの仕業と考えるのが妥当だと思います。ノートンはパソコンを購入したときから有効に機能していましたか。記憶にあればお知らせください。なお、ノートン(ウイルス対策ソフト)が有効で、自動更新でWindow Updateがされていても、ノートンのワクチンが注入されるまで、Updateの更新プログラムが有効になるまでの間は当該のウイルスには無防備であることを認識しておいてください。その僅かな隙間でウイルスに感染したのかもしれません。感染後のウイルスはデータを破損したり変更したりといたずらをします。ノートンのスキャンで駆除されますが壊されたり変更されたりしたデーターは修復されません。従って、今回完全スキャンで異常はなかったとしても、過去に感染したということは否定できないのです。以上がお助けマンの最終診断です。また、状況が変わりましたらお知らせください。なお、リカバリメディア(リカバリディスク、リカバリDVD)はXPパソコンでも添付していないメーカーや製品があります。この機会に見直して、障害発生時に備えましょう。
ウイルス対策についてはWindowsのセキュリティ対策を参照してください。ここ【クリック】  


(4)リカバリDVD(CD)は今回は作っていない。(記憶に無い)
購入時の説明書をじっくり読みますと、このたびはリカバリDVD(CD)の作成は、あまり積極的には促されていませんでした。
読み方にもよりますでしょうが、
システムの復元や再セットアップの前にデータのバックアップについては、
●ソフト類のバックアップ方法としては『バックアップ・ユーティリティ』(今回私が利用したものです)
●HDD=ハードディスクドライブ のバックアップソフト『Tortal Restor』が搭載されていますので必要に応じて使い分けて下さい。と書かれていました。
HDDの丸ごとバックアップなので、最初にしておかなければいけませんでした。悔やまれます。
(3)【診療結果】
こすずめさんのPCは非常に厳しい状況です。
リカバリーDVDを使ったリカバリが必要に思います。
リカバリ用のプログラムは以前のモデルはCDに納められ添付品でした。
しかし、今はHDDに格納されています。
リカバリDVDやCDは購入後速やかにユーザーが作成するよう
マニュアルに記載されていると思いますが、
こすずめさんはどうされましたか。

こすずめさんのブログにあったシステムエラーの写真から原因が判りました。
写真に写っているシステムエラーが示していることは、
Windows のプログラムが格納されている、ハードディスクC-WindowsフォルダーーSystem32フォルダー-Tasksフォルダーの中にある「タスクイメージ」というファイルが破損しているかまたは変更されていることにより処理が出来なくなったということです。
リカバリーをしてもエラーが出るということは、リカバリ用のタスクイメージも破損したり変更されたりしている可能性が大きいです。
この場合はHDDに格納されているリカバリプログラムでリカバリを何度も実行しても解決しません。
正しいタスクイメージのファイルが入ったリカバリDVDが必要なのです。
購入直後であればタスクイメージも正しいファイルであったと思いますので、
リカバリーDVD(CD)を作成していたら、それでリカバリをしてください。
ただし、ここでもファイルが壊れていたらダメです。
この場合、メーカーからリカバリDVD(CD)を購入する必要があります。メーカーに問い合わせてください。私はセブンの初期設定直後にリカバリDVD(4枚必要)を作成しました。

さて、何故タスクイメージのファイルが破損もしくは変更されたのでしょうか。
原因は、ハードディスクのエラーやウイルスによる書き換えが考えられます。
ハードディスクについては修復機能があり、チェックもしっかりしていますので、エラーは考えにくいので、ウイルス等のイレギュラー要因で破壊や変更がされたと考えるべきと思います。
ウイルスの完全スキャンを実施し、見つからないとのことですが、ノートンが機能する以前にウイルスが入り、ファイル等を壊した可能性があります。
いろいろなエラーが出ていることから、あちらこちらで何者かによって情報が破壊されたり、変更がされているようです。重症です。

ハードディスクのプログラムでのリカバリーをやってダメならば
リカバリDVD(購入)によるリカバリを実行してみてください。

リカバリDVD(CD)が手元にありますか。お知らせください

(2)パソコン特定
型番より:NECの2008年1月発売のVista メモリ2GB

(1)受付
Commented by kosuzume2 at 2010-07-22 13:38
パソコンの型名:VN750/LG3E(マニュアル:VN750/LG)
     型番:PC-VN750LG3E(マニュアル:PC-VN750LG) 

パソコンの症状
【21日夜のコメント】
本格的なPCの不調に気づいたのが7月1日で、光通信回線をケーブルTV回線に変更した時点です。
通信プロバイダーの変更で、専門業者さんの手でメール設定+無線LAN接続をして貰いました。

PCの動作が重く・遅く感じたのがその晩。
タスクの自動設定で、初めてエラーが出てきます。(参考:http://kosuzume2.exblog.jp/10906367/

マイクロソフト、PCメーカー、昨日の設定変更を担当された方に相談・・・
『システムの復元』もエラーで×(参考:http://kosuzume2.exblog.jp/10912472/
再セットアップ=リカバリ=初期化すべての相談相手から勧められました。

幸いVistaの機能か、一括のバックアップが出来るようで、『バックアップユーティリティ』を利用、Dドライブに保存しました。(念のため、外付けのHDDにもコピー)

初期化で、やれやれ・・・と思う間もなくエラーが続々発生。トラブルまみれです。

例えば、
1・・・メールの送受信。
  ”要求されたラスクの処理中にエラーが発生しました。詳細については、下の」エラー一覧を参照してください。”と、表示されながら下の窓は空白=真っ白です。 何度もメール設定をし直し、しばらくは送受信とも出来ますが間もなく出来なくなって、このエラーです。
複数のプロバイダーと契約していますので送受信の右横、▼マークでそれぞれを選択しての受信は出来ます。(なお、送信テストでは通常に)送信できます。

まだ、いろいろありますが今日はここまでにいたします。
どのようなことが起こっているのでしょうか?
そして、何か解決につながる方法がありますでしょうか?

【22日朝のコメント】
おはようございます。
少しおかしな現象が、起こりました。

公開で入れたコメントが非公開になってしまったのも不思議ですが、・・・そのコメント記事以前に、本当に非公開で入れた物が消えています。どうなったのでしょうね。
[PR]
by sukettopc-kositu1 | 2010-07-22 05:54
<< 只今診察受付中 テスト3 >>


【ご案内】 
◎診察室こちら【クリック】
◎資料室こちら【クリック】
◎ミルク姫の部屋こちら【クリック】

◎Eメール ↓
b0190726_16252610.jpg
最新の記事
その他のジャンル
ファン
記事ランキング
ブログジャンル
画像一覧